乘客喬卡特：「他的後背完全貼到飛機天花板上，然後又往下墜落到地上，你知道像坐雲霄飛車一樣，這樣飆上去那種震撼力。」
3月11日南美航空這起把乘客上拋下甩的恐怖驚魂，《華爾街日報》15日披露初步調查資訊，可能是因空服員送餐去駕駛艙時，不慎撞到機師座椅的按鈕，把機師推向操縱裝置，釀下大禍。
CNN航空記者：「根據假設椅子衝向這兒的操縱台，導致操縱桿被往前推，機鼻因而朝下俯衝。」
只是這個椅背上的按鈕，上面有蓋子，必須打開來才能啟動。
CNN主播vs.機長阿姆斯壯：「要怎麼不小心撞到有可能意外撞上去嗎？我很困惑我不了解，這椅子上的開關是如何被啟動的。」
不過根據當時機上乘客當下詢問機長得到的回覆，卻又是另一種版本。
CNN主播vs.當時乘客：「他（機長）公開坦承『我失去了對飛機的控制』，『儀表突然一片空白』，所以他確實是說儀表變一片白，沒錯他說（儀表）故障。」
但這項說法，專家一樣持懷疑態度。
退休機長史蒂文斯：「我對此十分訝異，我從未經歷過斷電（故障），如果真是如此，可能是自駕系統斷線。」
機長阿姆斯壯：「我不認為我們握有一切真相。」
不過南美航空並未證實這些說法，僅說調查仍在進行中。正好同一天，波音公司示警航空公司，對所有787機型的駕駛艙座椅開關進行檢查。
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