AI技術迅速發展，未來恐會改變許多工作產業結構。（圖／翻攝自pexels）根據《金融時報》報導指出，Krithivasan預言未來「跨國客戶更廣泛採用生成式AI」，這勢必對印度和菲律賓的客服中心產生大大的影響，儘管目前還沒看到相關產業的職位有減少現象。他認為聊天機器人很快將能分析用戶的交易紀錄，完成客服中心人員能做的大部分工作。
Krithivasan認為該產業會被大勢所趨，「未來一年」內AI可能會取代客服人員的工作，AI聊天機器人學會分析用戶的歷史行為，這意味著AI能夠完成客服中心的大部分工作，但他認為AI可能不會導致總體工作職為減少，世界會需要更多技術人才，符合產業需求的培訓會是重點，據了解，目前全球最大企業後勤中心的印度有大約500多萬人從事IT和業務流程外包工作。
更多新聞： 台股大漲532點寫「史上第7大」！網曝「這一年」更扯：根本天花板
