拄著柺杖，陳先生走起路來一跛一跛，行動相當不方便，之前他買了機票，想帶著越南籍妻子和未滿一歲的孩子，到胡志明市返鄉探親，沒想到卻因為簽證問題，遇上消費糾紛。
陳先生一家三口，今年3月份要搭機到越南，一時疏忽，未替新生兒辦理簽證，趕緊線上申請，成功辦理完，就差5分鐘，地勤人員堅持關櫃，無法辦理報到的他們，不但得晚一天搭機，誇張的是，連回程的機位都被取消，晚了4天才回到台灣。
事後航空公司賠償100美金的抵用卷，並強調依照定型化契約，放棄去程機位，回程就有可能遭到取消，但陳先生認為航空公司做法，實在太不近人情。
新竹市消保官劉興振則指出，「迫於無奈，來不及上飛機的狀況，也視為放棄的話，那其實是完全不利於消費者之解釋，而且取消回程的航班，對消費者損失非常大，針對這樣一個狀況，要取消消費者回程機票的話，要事先告知消費者或是讓消費者同意。」
忘了辦孩子簽證，晚了5分鐘航班被取消，陳先生自認理虧，但航空公司沒通知，直接取消他們回程機票，還是讓消費者很難接受。
（民視新聞／葉興凱 新竹報導）
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