關於該起事故，台鐵表示，正在了解現場狀況，但已由花蓮方向出動區間車將乘客接回，另外，列車因卡住不得動彈，暫停駛於清水隧道內，台鐵也表示即時起成立一級應變小組。
台鐵列車撞落石卡隧道內。（圖／民視新聞翻攝）
稍早車廂內部的畫面也曝光，只見民眾拿著行李排隊準備下車，隧道外民眾也提著行李魚貫走出。位在第五節車廂的陳姓乘客受訪時說到，落石撞下去，撞的很大聲，甚至比車禍現場還恐怖，接駁火車上好像逃難現場。
車廂內部的畫面也曝光。（圖／民視新聞翻攝）
另有民眾曝，第一、二節車廂會比較嚴重，第三節車廂以後相對比較平安，也有看到醫護人員往前面車廂移動。
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