中國知名咖啡品牌Manner，近日在同一天內，兩間不同門市各發生一起員工與顧客衝突事件，影片曝光後皆登上熱搜。這兩起糾紛均發生在6月17日上午，上海門市的一名女顧客，疑因和店員起爭執，最後撂下狠話，表示會去投訴該名員工。
不料對方竟拿起面前的咖啡粉，往客人臉上潑，並喊著「妳投訴啊」，但客人也不是省油的燈，回擊店員：「妳有病就去看病」，而店員則一直朝顧客喊著「妳投訴啊！我說了給妳退單，等不及妳就投訴，催啥啊！為什麼一直要在這吵。」
中國知名咖啡店店員與顧客起爭執，客人還撂下狠話，表示會去投訴該名員工。（圖／翻攝「買家張俊」微博）而另一間梅花路門市，則是有顧客因等待時間太久了，而向店員抱怨，期間兩人溝通不和，客人還拿出手機對著店員拍攝，但被店員搶過手機，隨後怒罵顧客，「妳十分鐘等不了喝什麼咖啡」、「妳不等妳給我滾」、「傻×」、「老女人」、「沒有男人要」等，對此，顧客則表示要報警，並繼續對著店員拍攝後，該員工疑似將產品潑到顧客身上，隨即兩人發生肢體衝突。
最終女店員情緒失控，拿起咖啡粉往客人身上潑。（圖／翻攝「買家張俊」微博）外傳涉事的2名員工都已被開除，不過官方並未正式回應，只稱「目前正在緊急處理上述事情」，不過根據極海品牌監測，從2023年9月起，Manner平均每天新開2家門市，不僅出現了咖啡師對工作強度的抱怨，也有顧客反映附近Manner門市的咖啡師變少了，甚至高峰期出現「一員一店」的情況，出餐效率極低，是此次衝突事件的導火線之一。
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