該名女乘客透露，當時她從烏日高鐵站，搭乘「綠1線」公車欲前往捷運豐樂公園站，卻不小心在豐樂公園站就刷卡，乘客告知司機自己要再坐一站，卻因此引爆司機情緒，從女子曝光的影片中可以看到，司機大聲叫囂「叫警察來啦，我陪妳玩啦，耍人家」，女乘客向司機表示「前8公里都是免費哦」，司機回應「這跟免費沒有關係，妳刷卡就代表妳要下車」。
事後女乘客向公車路線所屬交通聯盟申訴。（圖／翻攝「爆料公社」）隨後司機作勢報警，並暗罵「恁北不爽開了，X」，女乘客聽聞後：「你罵我X？」引來司機回嗆：「我哪有罵您，我說X又怎樣，我又不是要X妳。」最終女乘客因家人在下一站等候，未再爭執便下車步行至原訂下車地點，事後女乘客向公車路線所屬交通聯盟申訴，官方表示，將請稽核室調閱監視器查核，並提醒乘客，台中市區公車對市民卡友搭乘補助，未免爭議，建議可待車輛停靠正確站點後再刷卡。
事後，台灣愛巴士交通聯盟台中區業務經理徐維聯出面回應，稱公車駕駛情緒性的反應，造成女乘客搭乘大眾運輸有不好的體驗，公司表示歉意，並將予以司機懲處，台中市交通局也表示，倘發現駕駛有服務不當狀況，將納入今年度公車評鑑項目，扣減虧損補貼款項，並要求業者加強服務品質教育訓練。
事後女乘客在社群上，針對事件做出回應。（圖／翻攝Instagram）針對此事件，有網友認為女乘客行為視同逃票，質疑「自己錯還故意惹怒別人」、「我記得同一部公車好像不能連續刷卡坐車餒」，另一派網友則認為，司機態度過於惡劣，指出「橫行霸道習慣了」、「告他公然侮辱」，事後女乘客則在社群表示，「我也是運輸服務業，知道工作辛苦，司機可能有不順心的事，讓他情緒失控，該公司表示會去查明處理，這樣即可，期許往後大家都能享有舒適的搭乘品質，回家後我也有反省自己應該多注意站名」。
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